Để nâng cao trải nghiệm tương tác với khách hàng , công ty ngày càng hướng đến ứng dụng chat đa kênh. Hệ thống này cho phép quản lý nhiều trao đổi từ các kênh như Facebook Messenger, Zalo, Viber, Email, Website,... . Bằng cách này, đội ngũ có thể xử lý nhanh chóng hơn, tăng cường